Trocas e Devoluções

Na Helena Magazine, queremos que você se sinta completamente satisfeito com suas compras. Caso precise trocar ou devolver um produto, disponibilizamos as seguintes opções e regras:

1. Prazos

O prazo máximo para solicitar a troca ou devolução de produtos é de 15 (quinze) dias corridos a partir da data de recebimento da compra.

2. Condições dos Produtos

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições:

Com as etiquetas originais afixadas.
Sem sinais de uso, odores, lavagem ou qualquer modificação.
Acompanhado de todos os seus acessórios (se houver).

3. Opções para Troca ou Devolução

Você pode realizar a troca ou devolução do seu pedido de duas maneiras:

A. Em Nossa Loja Física

Como: Dirija-se ao caixa ou setor de atendimento.
Documentação Necessária: É obrigatória a apresentação do ticket de compra (nota fiscal ou cupom).
Vantagem: A troca é realizada imediatamente, sujeita à disponibilidade do estoque da loja.

B. Da Sua Casa (Via E-mail)

Como Solicitar: Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido, o item que deseja trocar/devolver e o motivo.
Próximos Passos: Após o recebimento do seu e-mail, nossa equipe entrará em contato com você o mais breve possível para:
- Confirmar a solicitação.
- Gerar o código de logística reversa (para envio sem custo, se aplicável).
- Instruir sobre como embalar o produto.
Processamento: Assim que o produto retornar ao nosso Centro de Distribuição e passar pela análise de qualidade (verificação das condições acima), prosseguiremos com a troca ou o reembolso.

Informações Importantes

Custos de Envio (Troca/Devolução por Defeito ou Erro): Se a troca ou devolução for motivada por defeito de fabricação ou erro no envio por parte da Helena Magazine, o custo de frete será de nossa responsabilidade.
Reembolso: Em casos de devolução, o reembolso será processado após a chegada e análise do produto devolvido e será feito utilizando o mesmo método de pagamento original da compra.
Troca por Opção do Cliente: Para trocas por tamanho, cor ou modelo (onde o produto não tem defeito), consulte a política completa no nosso site ou entre em contato por e-mail para verificar as condições de frete.

Em caso de dúvidas, não hesite em entrar em contato através do e-mail fornecido ou por telefone. Nossa equipe está à disposição para ajudar!